プライバシーポリシー

koeru運営事務局（以下「当事務局」といいます）は、サービス「koeru」（以下「本サービス」といいます）における個人情報を含む利用者情報を、このプライバシーポリシーに従って取り扱います。

要点をふだんの言葉でまとめたページもご用意しています。安心・安全のお約束をご覧ください。

1. 取得する情報

• 登録情報：メールアドレス、氏名、電話番号、配送先住所などお申し込み時にご入力いただく情報
• 語り手に関する情報：お申し込みの方にご入力いただく語り手の氏名、続柄、連絡先（メールアドレス・電話番号）、語り手についての補足、語り手へのメッセージ
• LINEの識別子・表示名：LINE公式アカウントを友だち追加してメッセージを送られた場合、または連携された場合に、LINEから提供される利用者の識別子と表示名
• コンテンツ：語り手が回答したテキスト・音声、アップロードされた写真、その他自伝の製作のために提供された情報。語りの中には、ご家族など語り手以外の方に関する情報が含まれることがあります
• 決済情報：決済は決済代行サービス（Stripe）を通じて行われ、クレジットカード番号を当事務局が保持することはありません
• 利用状況：アクセスログ、Cookie、端末情報、本サービスへの流入元（広告のパラメータ、参照元のURL）など本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報

語り手が申込者と別の方である場合、申込者は、語り手ご本人の了解を得たうえで語り手に関する情報をご入力ください。

2. 利用目的

• 本サービスの提供（質問の配信、自伝の編集、書籍の製作・印刷・配送を含みます）
• 本人確認、料金の請求、お問い合わせへの対応
• 本サービスの品質向上、不具合対応、新機能の開発
• 重要なお知らせなど必要に応じた連絡
• 不正利用の防止
• 広告の効果測定および広告配信の最適化

3. 外部サービスへの提供・委託

当事務局は、本サービスの提供に必要な範囲で、次のとおり外部サービスを利用し、情報の処理を委託します。

• 決済処理：Stripe（決済情報の処理）
• AIによる処理：音声の文字起こし、質問の生成、文章の編集のため、コンテンツの全部または一部を外部のAIサービスに送信することがあります。送信先は、受け取った内容をAIの学習に利用しない条件のサービスに限ります
• 書籍の印刷・配送：印刷会社および配送業者（書籍の内容、氏名、配送先住所）
• システム基盤：クラウドサービス（データの保管・処理）
• お知らせの配信：メール配信サービス（メールアドレス、お知らせの文面）、LINEヤフー株式会社（LINEの識別子、お知らせの文面）
• 広告の効果測定：Meta Platforms, Inc.（詳細は「4. Cookie等の利用と外部送信」をご覧ください）
• 利用状況の分析：Microsoft Corporation（詳細は「4. Cookie等の利用と外部送信」をご覧ください）

これらの外部サービスには、米国など外国に所在する事業者が含まれます。当事務局は、委託先が個人情報を適切に取り扱うよう、各社の規約および安全管理の内容を確認したうえで利用します。

上記のほか、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。

4. Cookie等の利用と外部送信

本サービスは、ログイン状態の維持など本サービスの提供に必要な範囲でCookieを利用します。ブラウザの設定によりCookieを無効にできますが、その場合、本サービスの一部がご利用いただけないことがあります。

また、お申し込みの画面のどの段階まで進まれたかを把握し、分かりにくい箇所を改善するため、識別子をCookieに保存し、閲覧したページ・日時・流入元（広告や検索などの参照元）を当事務局内で記録します。氏名・メールアドレス・ご住所などご入力いただいた内容、IPアドレス、端末情報は記録しません。お申し込みが完了した場合に限り、この記録をお客様のアカウント情報と紐づけて分析します（それまでは個人を特定できません）。いずれの場合も、この記録を外部の事業者へ送信することはありません。

あわせて、広告の効果測定および広告配信の最適化のため、利用者の端末から次のとおり外部の事業者へ情報を送信します（本サービスのサーバーから送信する場合を含みます）。

• 送信先：Meta Platforms, Inc.（Metaピクセルおよびコンバージョン API）
• 送信する情報：Cookie等に保存された識別子、閲覧したページのURL、ブラウザ・端末の情報、IPアドレス、お申し込み・ご購入の有無および金額、ハッシュ化（元に戻せない形に変換）したメールアドレス
• 利用目的：広告の配信効果の測定、広告配信の最適化

Meta Platforms, Inc. における情報の取り扱いは、同社のプライバシーポリシー（https://www.facebook.com/privacy/policy）をご確認ください。

また、本サービスの改善のため、利用者の端末から次のとおり外部の事業者へ情報を送信します。

• 送信先：Microsoft Corporation（Microsoft Clarity）
• 送信する情報：Cookie等に保存された識別子、閲覧したページのURL、ブラウザ・端末の情報、IPアドレス、ページ内の操作（クリック・スクロール等）
• 利用目的：サービスの改善のための利用状況の分析

Microsoft Corporation における情報の取り扱いは、同社のプライバシーステートメント（https://privacy.microsoft.com/privacystatement）をご確認ください。

これらの送信を望まれない場合は、ブラウザの設定でCookieを無効にしてください。あわせて、Metaの広告設定（https://www.facebook.com/adpreferences）から広告の表示設定を変更することもできます。

5. 安全管理

当事務局は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、次の措置を講じます。

• 通信の暗号化、および保管先のクラウドサービスにおける暗号化された保存
• 情報にアクセスできる者の限定。運営の担当者がコンテンツを閲覧するのは、お問い合わせへの対応、書籍の製作、不具合の調査に必要な場合に限ります
• 委託先の選定および利用状況の確認

万一、漏えい等が発生した場合は、法令に従い、速やかにご本人への通知その他の必要な対応を行います。

6. 保存期間

ユーザーが本サービスに投稿したコンテンツ（回答の文章・写真・音声）は、期限を定めずに保存し、ご本人から削除のご請求があるまで保管します。それ以外の情報は、本サービスの提供に必要な期間保存します。ご本人から削除のご請求があった場合は、ご本人であることを確認のうえ、コンテンツを含む情報を遅滞なく削除します。ただし、お取引の記録など法令により保存が義務づけられている情報は、定められた期間保存します。

7. 開示・訂正・削除の請求

ご本人からの個人情報の開示、訂正、利用停止、削除のご請求には、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。下記の窓口までご連絡ください。

8. お問い合わせ窓口

koeru運営事務局
所在地：〒141-0021 東京都品川区上大崎3丁目14番34号プラスワン402
メールアドレス：info@koerubook.com

9. 改定

当事務局は、必要に応じてこのプライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示その他適切な方法でお知らせします。

2026年7月8日 制定
2026年9月17日 改定
2026年10月7日 改定
2026年10月29日 改定